长沙市市信访局最新发展规划旨在提高服务质量和效率，加强信访工作的规范化、科学化水平。规划重点包括完善信访接待机制，优化工作流程，提高信访事项办理效率；加强信息化建设，推进信访工作数字化转型；强化队伍建设，提升信访工作人员综合素质。该局将积极回应社会关切，切实解决群众反映的问题，努力构建和谐社会，增强人民群众的满意度和获得感。

本文目录导读：

1. 背景分析
2. 发展规划目标

随着社会的不断发展和进步，信访工作面临着新的挑战和机遇，为了更好地满足人民群众的需求，提高信访工作的效率和质量，长沙市市信访局根据市委、市政府的决策部署，结合实际情况，制定了最新的发展规划。

背景分析

长沙市作为湖南省的省会城市，经济、文化、科技等方面发展迅速，城市规模不断扩大，人口数量持续增加，社会矛盾也逐渐增多，信访工作作为解决社会矛盾、维护社会稳定的重要途径，其重要性日益凸显，当前长沙市信访工作还存在一些问题，如信访渠道不够畅通、信访事项处理不够及时、信访信息化建设不够完善等。

发展规划目标

1、总体目标

构建畅通、有序、高效的信访工作体系，提高信访工作的科学化、法治化、信息化水平，为全市经济社会发展提供有力保障。

2、具体目标

（1）优化信访渠道，构建多元化的信访渠道，实现线上线下信访渠道的有机结合，提高信访渠道的便捷性和畅通性。

（2）提高信访事项处理效率，优化信访工作流程，加强部门协同，提高信访事项的处理速度和满意度。

（3）加强信访信息化建设，推进信访信息化平台的建设，实现信访数据的共享和互通，提高信访工作的信息化水平。

（4）提升信访服务水平，加强信访干部队伍建设，提高信访服务的质量和水平，增强人民群众的获得感和满意度。

1、优化信访渠道

（1）构建多元化的信访渠道，包括线上和线下渠道，线上渠道包括官方网站、微信公众号、政务服务平台等；线下渠道包括市、区、街道三级信访接待窗口。

（2）加强信访渠道的维护和管理，确保渠道的畅通和便捷，建立信访渠道反馈机制，及时回应群众诉求。

2、提高信访事项处理效率

（1）优化信访工作流程，简化办理程序，缩短办理时间。

（2）加强部门协同，建立跨部门的信息共享和协作机制，实现信访事项的快速处理和有效解决。

（3）建立信访事项跟踪督办机制，确保信访事项得到及时处理和回复。

3、加强信访信息化建设

（1）推进信访信息化平台的建设，实现市、区、街道三级信访数据的共享和互通。

（2）加强信访数据的分析和应用，提高信访工作的科学决策水平。

（3）推动信访工作与互联网技术的深度融合，提高信访工作的信息化水平。

4、提升信访服务水平

（1）加强信访干部队伍建设，提高干部的业务素质和服务意识。

（2）建立信访服务评价机制，对信访服务质量进行评价和监督。

（3）推进信访服务标准化建设，制定服务标准和规范，提高服务质量和水平。